Melhor brokers para atendimento ao cliente 2017

Melhor Brokers para Atendimento ao Cliente 2017

Ao avaliar o atendimento ao cliente, um telefonema ou conversa ao vivo não é suficiente. Para avaliar realmente a qualidade do suporte, vários testes em todos os canais devem ser conduzidos. Em nossa avaliação, suporte de telefone foi pesado o mais pesado, e compreendeu mais de 50% da pontuação geral, com e-mail e bate-papo ao vivo depois disso. Se um corretor não oferecer chat ao vivo, telefone de qualidade e suporte de e-mail tornou-se muito mais importante.

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Focalizando primeiro no suporte por telefone, a maioria dos corretores estava no topo de seu jogo, já que 82% de todos os testes de telefone foram conectados a um representante dentro de um minuto. Os corretores com os tempos de retenção mais longos foram Interactive Brokers e OptionsHouse. No caso da Interactive Brokers, apesar de três tentativas distintas ao longo do dia, não conseguimos nos conectar a um representante depois de ser transferido para novas contas e esperar pelo menos cinco minutos. OptionsHouse, pelo menos, pegou, embora depois de um longo, esperar 13 minutos. Fora de todos os testes de telefone que realizamos (mais de 100), apenas quatro testes receberam uma pontuação perfeita. No final, Charles Schwab saiu no topo, oferecendo uma experiência de alta qualidade cada vez.

No departamento de e-mail, Lightspeed mais uma vez tomou a coroa para o tempo médio geral mais rápido para responder. Fora de todos os testes de e-mail, 75% dos testes entregues respostas dentro de um dia útil, e três corretores, ShareBuilder, MB Trading e Lightspeed, não conseguiu responder a um teste. Fidelity, Scottrade e TD Ameritrade foram os únicos corretores a receber uma pontuação de teste perfeita. Depois que a poeira se acalmou, o suporte de e-mail da Scottrade voltou a aparecer no topo, com Fidelity e Firstrade terminando em segundo e terceiro lugar, respectivamente.

No que diz respeito ao chat ao vivo, as experiências foram na maior parte positivas. 79% de todos os testes tiveram uma conexão com um representante ao vivo dentro de um minuto. Apenas um corretor, Charles Schwab, recebeu uma pontuação de teste perfeito. É importante para corretores que oferecem suporte ao bate-papo ao vivo para treinar seus funcionários e oferecer uma experiência semelhante através de telefone e e-mail. À medida que o uso do suporte ao chat ao vivo continua a aumentar, é crucial oferecer experiências interativas consistentes e de alta qualidade.

Quando se trata de serviço personalizado, ninguém faz melhor do que Scottrade. A Scottrade aproveita sua rede de 503 pontos de varejo, redirecionando todas as chamadas telefônicas de clientes durante o horário de expediente da semana diretamente para suas filiais locais. Há algo especial sobre a experiência de saber que você é um de vários milhões de clientes, mas quando você liga, você tem a sensação de que seu corretor vive bem ao lado. Scottrade é o único corretor on-line para fazer isso, e, portanto, ganha o prêmio novamente este ano para melhor experiência global do cliente.

Todos os dados de preços foram obtidos de um site publicado a partir de 5/01/2017 e acredita-se ser exato, mas não é garantido. A equipe de funcionários de StockBrokers está trabalhando constantemente com seus representantes em linha do corretor para obter os dados os mais atrasados ​​do preço. Se você acha que os dados listados acima são imprecisos, entre em contato conosco usando o link no topo desta página. Para as taxas de estoque, o preço anunciado é para um tamanho de ordem padrão de 500 ações de ações com preço de US $ 30 por ação. Para ordens de opções, uma taxa regulatória de opções por contrato pode ser aplicada.

TD Ameritrade, Inc. e StockBrokers são empresas separadas, não afiliadas e não são responsáveis ​​pelos respectivos serviços e produtos. As opções não são adequadas para todos os investidores, pois os riscos especiais inerentes à negociação de opções podem expor os investidores a perdas potencialmente rápidas e substanciais. Privilégios de negociação de opções sujeitos à revisão e aprovação da TD Ameritrade. Leia as Características e os Riscos das Opções Padronizadas antes de investir em opções. Oferta válida para uma nova conta Individual, Conjunta ou IRA TD Ameritrade aberta até 31/12/2017 e financiada dentro de 30 dias da abertura da conta com US $ 3.000 ou mais. Para receber o bônus de $ 100, a conta deve ser financiada com $ 25.000 ou mais dentro de 30 dias do financiamento mínimo inicial. Para receber o bônus de $ 300, a conta deve ser financiada com $ 100.000 ou mais dentro de 30 dias do financiamento mínimo inicial. Para receber o bônus de $ 600, a conta deve ser financiada com $ 250.000 ou mais dentro de 30 dias do financiamento mínimo inicial. Aguarde 3-5 dias úteis para que os depósitos em dinheiro sejam contabilizados. A oferta não é transferível e não é válida com transferências internas, contas usando o serviço Amerivest, contas TD Ameritrade Institutional e contas atuais da TD Ameritrade ou com outras ofertas. As ordens de ações, comissões ou comissões de ETF ou ordens de opções qualificadas sem comissão serão limitadas a um máximo de 250 e devem ser executadas dentro de 90 dias do financiamento da conta. As taxas de contrato, exercício e cessão ainda se aplicam. Limitar uma oferta por cliente. O valor da conta qualificável deve permanecer igual ou maior que o valor após o depósito líquido ter sido feito (menos quaisquer perdas devido à negociação ou à volatilidade de mercado ou saldos de débito da margem) por 12 meses, ou a TD Ameritrade poderá cobrar a conta O custo da oferta, a seu exclusivo critério. A TD Ameritrade reserva-se o direito de restringir ou revogar esta oferta a qualquer momento. Esta não é uma oferta ou solicitação em qualquer jurisdição onde não estamos autorizados a fazer negócios. Aguarde 3-5 dias úteis para que os depósitos em dinheiro sejam contabilizados. Os impostos relacionados às ofertas da TD Ameritrade são de sua responsabilidade. Valores de varejo que totalizam US $ 600 ou mais durante o ano civil serão incluídos em seu formulário consolidado 1099. Consulte um consultor jurídico ou fiscal para as alterações mais recentes ao código de imposto dos EUA e para regras de elegibilidade rollover. (Código de Oferta 264) Membro da TD Ameritrade Inc. FINRA / SIPC. TD Ameritrade é uma marca de propriedade conjunta da TD Ameritrade IP Company, Inc. e do Toronto-Dominion Bank. © 2017 TD Ameritrade IP Company, Inc. Todos os direitos reservados. Usado com permissão.